- Posso richiedere la carta Postepay anche se non sono titolare di conto Bancoposta?
Sì, puoi richiedere la carta Postepay anche se non hai un conto corrente BancoPosta.
- Posso intestare una carta Postepay a me e anche ad un'altra persona?
No, la carta Postepay può essere intestata ad una sola persona.
- E' possibile che una persona abbia più di una carta Postepay?
Sì, puoi avere fino a un massimo di 3 carte. Basta andare all’Ufficio Postale e ripetere la procedura per la richiesta di una nuova carta Postepay.
- E' necessario firmare la carta Postepay sul retro?
Sì. Devi firmare la carta per permettere al commerciante di accertare che sia tua.
- Quali siti accettano sicuramente la Postepay?
Tutti i siti convenzionati con il circuito internazionale riportato sulla carta, con addebito on line.
- Che differenza c’è tra Visa e Visa Electron?
Visa Electron è il circuito di Visa esclusivo per le transazioni elettroniche e con richiesta di autorizzazione on line. Per tutti gli ATM (bancomat) non c’è alcuna differenza tra i due circuiti, in quanto possono essere utilizzati entrambi. Solo in alcuni sporadici casi, alcuni esercenti on line (es. alcune librerie, car rental) non effettuano richieste di autorizzazioni on line, pertanto accettano solo il circuito Visa (e non Visa Electron). In genere questa informazione è chiaramente evidenziata dal commerciante.
- Posso prelevare denaro all’estero con la Postepay?
Sì. Puoi effettuare prelievi di denaro contante presso tutti gli ATM Visa e Visa Electron (o MasterCard per carte Postepay NewGift e Postepay Paypass), presenti in Italia e nel mondo. Le commissioni per queste operazioni sono riportate nei documenti che ti vengono dati alla consegna della carta.
- Posso utilizzare la Postepay per fare acquisti anche in una valuta diversa dall'euro?
Sì. Puoi fare acquisti in qualsiasi valuta. Sulla tua Postepay ti verrà addebitato il valore convertito in euro, aggiornato al momento dell’acquisto.
- Postepay funziona 24 ore su 24?
La carta Postepay funziona 24 ore su 24 in tutto il circuito Visa/Visa Electron (o MasterCard per carte Postepay NewGift e Postepay Paypass) per fare acquisti e per prelevare. Sul network Postamat funziona negli orari in cui sono disponibili i canali di accettazione. Puoi consultare cliccando qui gli orari
- Come e dove posso ricaricare la Postepay?
Puoi ricaricarla presso gli sportelli degli Uffici Postali, gli ATM Postamat, e nel sito www.poste.it, da SIM PosteMobile abilitata e dalle ricevitorie Sisal.
La carta può essere ricaricata anche da chi non ne è titolare. L'operazione di ricarica avviene immediatamente. Ecco i canali per effettuare la ricarica:
- presso uno sportello dei 14.000 Uffici Postali in contanti, con la carta Postamat Maestro o con un’altra carta emessa da BancoPosta. Per effettuare l'operazione allo sportello, bisogna conoscere il nome del titolare della carta ed il numero della carta Postepay da ricaricare. Inoltre chi effettua l'operazione di ricarica, per conto di qualcun altro, deve mostrare un documento di riconoscimento in modo da essere identificato dall'operatore;
- presso un ATM Postamat con la carta Postamat Maestro o con un’altra carta emessa da BancoPosta al costo di € 1,00;
- presso gli ATM Postamat, con una carta di pagamento aderente ad uno dei circuiti Visa, Visa Electron, MasterCard o Maestro - quest'ultimo metodo di pagamento comporta una commissione di € 3,00;
- per i titolari di conto BancoPosta che hanno attivato il servizio di internet banking BancoPostaonline, su www.poste.it è possibile ricaricare la Postepay direttamente on line con addebito diretto in conto;
- attraverso tutti i canali precedentemente descritti (sportello dell’Ufficio Postale, ATM Postamat, www.poste.it), è possibile trasferire denaro da una carta Postepay ad un’altra anche se intestata ad altra persona.
- attraverso una SIM PosteMobile associata ad una Postepay, è possibile ricaricare un’altra carta Postepay direttamente dal menù del proprio cellulare inserendo il numero carta o il numero cellulare (se titolare di SIM PosteMobile associata a carta Postepay) del beneficiario
- presso le ricevitorie abilitate SISAL la ricarica può essere effettuata dal titolare della carta, esclusivamente in contanti, da un minimo di un euro ad un massimo di 1000 euro.
- Dopo quanto tempo vengono registrati i pagamenti effettuati con la carta Postepay?
Generalmente entro 3 giorni dall’operazione.
- Informazioni per il recupero di somme caricate sulla carta che superano il tetto massimo della carta stessa
Se sulla tua carta Postepay vengono accreditate somme di denaro dal circuito VISA o MasterCard che, aggiunte alle somme presenti, superano il limite della carta, BancoPosta emetterà un assegno a tuo favore che ti verrà spedito a casa entro 15 giorni.
- In caso di truffe effettuate a tuo danno con la tua carta Postepay...
...devi contestare le transazioni fraudolente e richiedere lo storno delle operazioni. In questo caso dovrai inviare una comunicazione in cui scriverai:
- nome e cognome
- numero della carta
- il giorno della transazione contestata
- l’importo contestato
- il nome dell’esercente presso il quale è avvenuta la transazione
dovrai poi spedire questa comunicazione a
Poste Italiane S.p.A. – BancoPosta
Regolamentazione Processi e Procedure – Gestione Reclami
Viale Europa 175
00144 ROMA
oppure, via fax, a:
Poste Italiane
BancoPosta
Direzione Operazioni - Monetica e Nuovi Canali
al numero 06-59580160
- Se la carta è in scadenza o è scaduta...
In questo caso dovrai sostituire la carta Postepay e per farlo basta chiamare il numero gratuito 800.00.33.22 e seguire le istruzioni dell’operatore. Riceverai la nuova Postepay gratis direttamente a casa senza andare all'ufficio postale e potrai attivarla chiamando il numero gratuito 800.00.33.22.
Con l'attivazione:
- il tuo credito residuo sarà automaticamente trasferito sulla nuova postepay
- tutte le ricariche della tua nuova Postepay per i primi 30 giorni saranno gratuite (escluse le ricariche effettuate con BancoPostaImpresa online). Puoi chiedere la nuova Postepay tramite call center da due mesi prima a dodici mesi dopo la scadenza della vecchia carta.
La sostituzione della carta Postepay può essere richiesta anche in un ufficio postale, alle condizioni indicate nei fogli informativi.
